환불 및 구독 취소 정책
시행일: 2026-05-27
환불과 구독 취소는 관련 법령, Google Play 및 결제대행사 정책의 범위에서 아래 기준에 따라 처리됩니다.
1. 청약철회
유료 플랜 결제 후 유료 기능을 사용하지 않은 경우 결제일 또는 법정 청약철회 기간 기산일부터 7일 이내에 전액 환불을 신청할 수 있습니다.
2. 유료 기능 사용 후 환불
실시간 분석, 거래소 연동 또는 유료 데이터 등 유료 기능을 사용한 경우 이미 제공된 서비스와 사용 기간을 차감한 뒤 남은 기간을 기준으로 부분 환불할 수 있습니다. 법령상 청약철회가 제한되는 디지털 콘텐츠는 결제 전 고지와 동의에 따라 환불이 제한될 수 있습니다.
3. 구독 취소
구독은 언제든 취소할 수 있습니다. 취소 후 현재 결제기간 종료일까지 서비스를 이용할 수 있으며 다음 결제일부터 정기 결제가 중단됩니다.
4. 중복결제 및 서비스 장애
동일 상품과 기간의 중복결제가 확인되면 중복분을 전액 환불합니다. 회사 귀책으로 핵심 기능을 장시간 이용할 수 없는 경우 장애 시간과 영향 범위에 따라 이용기간 연장 또는 환불을 제공할 수 있습니다.
5. 환불 제외
시장 변동, 거래소 장애, 사용자 설정, API 키·권한 오류, 외부 서비스 장애 등으로 발생한 투자 손실은 환불 대상이 아닙니다.
6. 신청 방법
고객센터 이메일로 계정 이메일, 결제일, 결제수단, 주문번호 또는 영수증과 환불 사유를 제출해 주세요. 처리 기간은 결제수단, PG사와 앱마켓 정책에 따라 달라질 수 있습니다.